Z-TIME HALPER
Сценарий взаимодействия с клиентом
Генеральная цель звонка
  • Прояснить, готов ли клиент к покупке?
  • Назначить встречу с технологом (дизайнером).
  • Сформировать у клиента понимание цены.
  • Сформировать мнение о компании как о эксперте.

Этапы взаимодействия с клиентом

  • Подготовка к звонку
  • Установка контакта (знакомство)
  • Выявление потребности и просчет
  • Презентация
  • Работа с возражениями
  • Закрытие звонка на встречу
Предисловие
Главное создать в себе правильное настроение! Искренняя улыбка и хорошее настроение + 30% к успеху!

Очень важно понимать при звонке: вы не торгаш, который хочет впарить плохую мебель по высокой цене... Вы эксперт, который поможет человеку совершить покупку у компании-производителя которая имеет более 10 лет опыта, 3500 реализованы заказов, и производящую мебель высочайшего качества!

Этап первый

Подготовка к звонку

Пример заявки
Итак... поступила заявка!

Она содержит в себе информацию:
1. О потенциальном клиенте;
2. Примерных или точных размерах (в зависимости от типа заявки);
3. Материале фасада;
4. Cроках покупки;
5. Планируемом бюджете.

Действие: вносим информацию в crm.

Просто копируем информацию из телеграмм, присваиваем индивидуальный номер.

Пример: No 1301018 Сергей (первая цифра - порядковый номер заказа за дату, остальные: день, месяц, год, имя из заявки)

Создаем контакт в телефонной книге.
Вносим контактную информацию из заявки: Имя+KS+кодировка заказа ( Мария KS 1301018)
Приблизительный просчет по параметрам в заявке в файле расчет заказа вкладка "Расчет ПМ" вбиваем метраж и материал фасада.

Cам скрипт разговора можете скачать по ссылке ниже