Z-TIME HELPER
Сценарий взаимодействия с клиентом
Генеральная цель звонка
- Прояснить, готов ли клиент к покупке?
- Назначить встречу с технологом (дизайнером).
- Сформировать у клиента понимание цены.
- Сформировать мнение о компании как о эксперте.
Этапы взаимодействия с клиентом
- Подготовка к звонку
- Установка контакта (знакомство)
- Выявление потребности и просчет
- Презентация
- Работа с возражениями
- Закрытие звонка на встречу
Предисловие
Главное создать в себе правильное настроение! Искренняя улыбка и хорошее настроение + 30% к успеху!
Очень важно понимать при звонке: вы не торгаш, который хочет впарить плохую мебель по высокой цене... Вы эксперт, который поможет человеку совершить покупку у компании-производителя которая имеет более 10 лет опыта, 3500 реализованы заказов, и производящую мебель высочайшего качества!
Очень важно понимать при звонке: вы не торгаш, который хочет впарить плохую мебель по высокой цене... Вы эксперт, который поможет человеку совершить покупку у компании-производителя которая имеет более 10 лет опыта, 3500 реализованы заказов, и производящую мебель высочайшего качества!
Этап первый
Подготовка к звонку
Пример заявки
Итак... поступила заявка!
Она содержит в себе информацию:
1. О потенциальном клиенте;
2. Примерных или точных размерах (в зависимости от типа заявки);
3. Материале фасада;
4. Cроках покупки;
5. Планируемом бюджете.
Действие: вносим информацию в crm.
Просто копируем информацию из телеграмм, присваиваем индивидуальный номер.
Пример: No 1301018 Сергей (первая цифра - порядковый номер заказа за дату, остальные: день, месяц, год, имя из заявки)
Создаем контакт в телефонной книге.
Вносим контактную информацию из заявки: Имя+KS+кодировка заказа ( Мария KS 1301018)
Приблизительный просчет по параметрам в заявке в файле расчет заказа вкладка "Расчет ПМ" вбиваем метраж и материал фасада.
Она содержит в себе информацию:
1. О потенциальном клиенте;
2. Примерных или точных размерах (в зависимости от типа заявки);
3. Материале фасада;
4. Cроках покупки;
5. Планируемом бюджете.
Действие: вносим информацию в crm.
Просто копируем информацию из телеграмм, присваиваем индивидуальный номер.
Пример: No 1301018 Сергей (первая цифра - порядковый номер заказа за дату, остальные: день, месяц, год, имя из заявки)
Создаем контакт в телефонной книге.
Вносим контактную информацию из заявки: Имя+KS+кодировка заказа ( Мария KS 1301018)
Приблизительный просчет по параметрам в заявке в файле расчет заказа вкладка "Расчет ПМ" вбиваем метраж и материал фасада.
Cам скрипт разговора можете скачать по ссылке ниже